🧾 Polityka zwrotów i reklamacji – transparentne zasady współpracy

W trosce o przejrzystość i zaufanie naszych Klientów, poniżej przedstawiamy zasady zwrotów oraz procedurę reklamacyjną, obowiązującą w sklepie wodazlogofirmy.pl. Działamy zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz z praktyką partnerskiego podejścia do obsługi posprzedażowej.

👤 Zwroty dla Konsumentów (B2C)

  1. Prawo odstąpienia od umowy
    Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru – bez podania przyczyny.
  2. Wyjątek – produkty personalizowane
    Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. butelki z etykietą z logo klienta).
    Jeśli jednak produkt został dostarczony niezgodnie z zamówieniem lub uszkodzony – pełne prawo do reklamacji przysługuje.
  3. Sposób odstąpienia
    Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać pisemne oświadczenie drogą elektroniczną na adres: [wodazlogofirmy@gmail.com].

🧑‍💼 Zwroty i reklamacje dla Klientów Biznesowych (B2B)

  1. Brak prawa odstąpienia od umowy
    W przypadku zakupów dokonanych przez przedsiębiorców, zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy (chyba że inaczej ustalono pisemnie).
  2. Protokół szkody – obowiązek odbiorcy
    W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, Klient Biznesowy jest zobowiązany do sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera.
    Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.
  3. Uszkodzenia mechaniczne szkła
    Produkty szklane są pakowane w opakowania kartonowe z odpowiednim zabezpieczeniem. Ryzyko uszkodzeń przechodzi na odbiorcę w momencie przekazania przesyłki kurierowi, z wyjątkiem udowodnionych błędów po stronie sprzedawcy.

🛠️ Procedura reklamacyjna (dla wszystkich klientów)

  1. Reklamacje należy zgłaszać e-mailowo na adres: wodazlogofirmy@gmail.com, załączając:
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności.
  2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
  3. W przypadku uznania reklamacji – oferujemy:
    • wymianę towaru na nowy,
    • uzupełnienie braków,
    • inne indywidualnie ustalone rozwiązanie.

ℹ️ Uwagi końcowe

  • Dążymy do tego, aby każda sytuacja była rozpatrywana z indywidualnym podejściem i z poszanowaniem dobrych praktyk handlowych.

W przypadku wątpliwości – zapraszamy do kontaktu: wodazlogofirmy@gmail.com