Przewodnik dotyczący Reklamacji

Cel sklepu internetowego www.wodazlogofirmy.pl i wytwórni wód mineralnych „Mineral Zdrój” jest zapewnienie najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z naszą stroną internetową lub zakupionymi produktami, chcemy jak najszybciej rozwiązać Twoje problemy. Poniżej znajdziesz informacje na temat procesu reklamacji, które mają na celu pomóc Ci w zgłoszeniu i rozwiązaniu reklamacji.

Woda z logo /ZWROTY

Usługa woda reklamowa realizuje się po 100% uzgodniony z kupującym i po pełnej opłacie zamówienia. Kupujący otrzymuje projekt szablony etykiety i wizualizacje projektu na butelce. Przy ostatecznym potwierdzeniem i pelnej oplace Klientem skepu  www.wodazlogofirmy.pl   zacynasie realizację produktu i wydruk etykiety.
UWAGA !!!
Po wpłacie i przejściu wszystkich etapów potwierdzenia zamówienia
usługi „Woda z logo „, nie ma możliwości zmian w projekcie etykiety, po realizacji produktu „woda z logo” – niemożliwe już rezygnować od zamówienia i otrzymania zwroty pieniędzy za druk .
PROSZE PAŃSTWO DOBRZE OBMYŚLIĆ PRZED TYM JAK SKORZYSTAĆ USŁUGOM ” Woda z logo ” od sklepu internetowego  www.wodazlogofirmy.pl   .

1. Zgłaszanie reklamacji

• Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem podanych numerów telefonów.
• Podaj wszystkie niezbędne informacje dotyczące reklamacji, takie jak numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe i preferowany sposób kontaktu.
• Jeśli reklamacja dotyczy produktu, dołącz zdjęcia lub inne dowody w celu potwierdzenia problemu.

1. Przetwarzanie reklamacji

• Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego nasz zespół rozpocznie proces weryfikacji.
• Postaramy się jak najszybciej skontaktować się z Tobą w celu potwierdzenia otrzymania reklamacji i uzyskania dodatkowych informacji, jeśli to konieczne.
• Będziemy dokładnie analizować zgłoszoną reklamację i podjąć odpowiednie działania w celu jej rozwiązania.

1. Odpowiedź na reklamację

• Postaramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na zgłoszoną reklamację.
• Powiadomimy Cię o rezultatach naszej weryfikacji oraz podzielimy się informacjami dotyczącymi rozwiązania problemu.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, oferujemy Ci odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.

1. Kontakt w przypadku  pytań

• Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące reklamacji, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
• Z chęcią udzielimy Ci wszelkich informacji, które mogą Cię interesować i pomożemy rozwiązać Twoje problemy.

Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji klienta, dlatego podejmiemy wszelkie możliwe kroki, aby rozwiązać Twoje reklamacje. Dziękujemy za wybór naszej firmy i za zaufanie, jakim nas obdarzyłeś.

ZWROTY

Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem naszego sklepu internetowego w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Konsumentem jest osoba fizyczna nabywająca produkty w sklepie internetowym w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna nabywająca produkty w sklepie internetowym w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, ewentualnie w przypadku dostarczania wielu rzeczy, które dostarczane są osobno, od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo , skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem podanych numerów telefonów o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub wiadomość mailowa). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać nam rzecz , niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Państwu w przypadkach, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Wzór podania reklamacji